Die Entwicklung eines erfolgreichen Produkts erfordert mehr als bloße Hypothesen und Annahmen. Auch wenn theoretische Überlegungen ihren Platz haben, um grundlegende Richtungen zu skizzieren, genügen sie oft nicht, um sicherzustellen, dass ein Produkt wirklich den Bedürfnissen und Anforderungen seiner Zielgruppe entspricht. In diesem Zusammenhang sind Benutzertests ein unverzichtbares Werkzeug, das dazu beiträgt sicherzustellen, dass ein Produkt nicht nur kurzfristige Probleme löst, sondern auch langfristig die Erwartungen und Wünsche der Nutzenden erfüllt.
Warum User Testing entscheidend ist, um maßgeschneiderte Produkte für Nutzende zu entwickeln
Die Verknüpfung von User Testing und dem Product-Market-Fit bildet das entscheidende Kriterium bei der Ausarbeitung Ihrer Produktstrategie. Wenn Teams diese beiden Aspekte sorgfältig in ihre Überlegungen einbeziehen, können sie nicht nur die Effizienz ihres Entwicklungsprozesses steigern, sondern auch die Geschwindigkeit der Produktentwicklung erhöhen und letztendlich einen schnelleren Return on Investment (ROI) realisieren.
Vorteile von User Testing
Echte Einblicke in die Bedürfnisse der Nutzenden
Benutzertests bieten die Möglichkeit, direkt von den Menschen zu lernen, für die das Produkt gedacht ist. Dies ermöglicht es, echte Einblicke in ihre Bedürfnisse, Probleme und Erwartungen zu erhalten.
Validierung von Annahmen
Während Annahmen über die Zielgruppe und deren Bedürfnisse wichtig sind, können sie leicht fehlerhaft sein. User Testing hilft dabei, diese Annahmen zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Produkt tatsächlich den Bedürfnissen entspricht.
Frühes Feedback
User Testing kann bereits in den frühen Entwicklungsphasen durchgeführt werden, was es ermöglicht, Probleme und Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und anzugehen, bevor größere Ressourcen investiert werden.
Verbesserung der Benutzererfahrung
Durch Benutzertests können Sie die Benutzererfahrung kontinuierlich verbessern, da Sie das Feedback der User nutzen können, um Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen.
Die wichtigsten User Testing Methoden und ihre Anwendung
User Testing ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Entwicklungsprozesses für Produkte und Dienstleistungen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzenden erfüllen sollen. Grundsätzlich unterscheiden wir zwei Hauptkategorien von Benutzertests: qualitative und quantitative Tests. Beide haben ihre eigenen einzigartigen Merkmale und bieten wertvolle Einblicke, um ein Produkt optimal auf die Zielgruppe abzustimmen.
1. Usability-Tests
Usability-Tests sind speziell darauf ausgerichtet, die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zu bewerten. Dies geschieht durch die Beobachtung, wie Nutzende mit dem Produkt interagieren. In der Regel werden Testpersonen gebeten, bestimmte Aufgaben oder Szenarien auszuführen, während sie ihre Gedanken und Erfahrungen laut äußern. Dies ermöglicht es Entwicklern, Designern und Produktmanagern, Schwachstellen im Design oder in der Benutzerführung zu identifizieren.
Usability-Tests sind besonders in der frühen Entwicklungsphase als User Testing-Methode von unschätzbarem Wert. Sie helfen dabei, grundlegende Probleme oder Verwirrungen zu erkennen, bevor zu viel Zeit und Ressourcen in die Entwicklung gesteckt werden. Die Ergebnisse können dazu beitragen, die Benutzeroberfläche zu optimieren, Navigationselemente zu verbessern und sicherzustellen, dass das Produkt intuitiv und leicht verständlich ist. Kurz gesagt, Usability-Tests sind der Schlüssel zur Schaffung eines benutzerfreundlichen Produkts, das die Akzeptanz bei den Nutzenden sicherstellt.
2. A/B-Tests
A/B-Tests sind ein mächtiges Werkzeug, um Entscheidungen im Hinblick auf Design, Funktionen und Inhalte zu treffen. Bei einem A/B-Test wird das Produkt in zwei oder mehr Versionen aufgeteilt, wobei jede Version eine leicht unterschiedliche Variation aufweist. Die Nutzenden werden dann zufällig einer dieser Versionen zugewiesen, und ihre Interaktionen und Verhaltensweisen werden analysiert.
Dies ermöglicht es, festzustellen, welche Version besser funktioniert, indem statistisch signifikante Ergebnisse erzielt werden. A/B-Tests können verwendet werden, um die Wirkung von Farben, Schriftarten, Call-to-Action-Buttons oder sogar vollständigen Seitendesigns zu messen. Sie helfen dabei, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die die Benutzererfahrung optimieren und die Konversionsraten verbessern.
3. Beta-Tests
Die Beta-Phase ist ein entscheidender Schritt in der Produktentwicklung, bei dem das Produkt an eine begrenzte Gruppe von ausgewählten Nutzenden ausgerollt wird. Dies geschieht, um echtes Feedback zu sammeln und mögliche Fehler oder Probleme zu identifizieren, die während der internen Tests möglicherweise übersehen wurden.
Beta-Tests bieten den Vorteil, dass sie das Produkt in einer realen Umgebung prüfen und das Verhalten der Nutzenden unter realen Bedingungen beobachten. Das Feedback aus Beta-Tests kann dazu verwendet werden, letzte Anpassungen und Verbesserungen vor dem offiziellen Produktlaunch vorzunehmen. Dies erhöht die Chancen auf einen reibungslosen Start und zufriedene Nutzer:innen.
4. Prototypen-Tests
Prototypen-Tests sind eine effektive Methode, um frühzeitig Rückmeldungen zu einem Produktkonzept oder einer frühen Version zu erhalten, bevor die endgültige Entwicklung beginnt. Bei einem Prototyp handelt es sich um eine vereinfachte Version des Produkts, die bestimmte Funktionalitäten oder Aspekte des Designs darstellt.
Diese Tests ermöglichen es den Entwicklern und Designern, die Reaktionen der Nutzenden auf das Konzept zu erfassen und frühzeitig eventuelle Schwachstellen oder Unklarheiten zu erkennen. Dies spart Zeit und Ressourcen, da Änderungen und Verbesserungen in einem frühen Stadium vorgenommen werden können, bevor das Produkt in die eigentliche Entwicklung geht.
5. Umfragen und Interviews
Umfragen und Interviews sind qualitative Methoden, die es ermöglichen, tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Meinungen und Emotionen der Nutzenden zu erhalten. Diese Techniken sind besonders hilfreich, um die Motivationen und Erwartungen der Zielgruppe besser zu verstehen.
Durch gezielte Fragen und Gespräche können Sie herausfinden, welche Probleme Nutzenden lösen möchten, welche Funktionen sie schätzen und welche Schmerzpunkte sie erleben. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert, um eine Produktstrategie zu entwickeln, die auf den realen Bedürfnissen der Nutzenden basiert.
6. Heatmapping
Heatmapping ist eine visuelle Analysetechnik, bei der die Aktivitäten und Interaktionen der Nutzenden auf einer Webseite oder in einer Anwendung dargestellt werden. Mithilfe von Farbgradierungen zeigt das Heatmap-Tool, welche Bereiche der Seite am meisten Aufmerksamkeit erhalten, welche Links häufiger angeklickt werden und wo Nutzer:innen vielleicht auf Inhalte oder Elemente klicken, die nicht interaktiv sind.
Diese Methode ist äußerst nützlich, um zu verstehen, wie Nutzenden eine Seite wahrnehmen und nutzen. Durch die Analyse von Heatmaps können Entwickler und Designer herausfinden, welche Teile einer Seite besonders hervorstechen oder vernachlässigt werden und basierend darauf Anpassungen vornehmen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
7. Card-Sorting
Card-Sorting ist eine Methode, die in der Informationsarchitektur und bei der Gestaltung von Navigationselementen häufig eingesetzt wird. Bei dieser Technik werden Nutzenden gebeten, Informationen oder Elemente auf virtuellen oder physischen Karten zu organisieren und zu kategorisieren.
Card-Sorting ermöglicht es, die Benutzerlogik und die Präferenzen bei der Organisation von Inhalten zu verstehen. Dies hilft Designern und Entwicklern, eine intuitivere und benutzerfreundlichere Menüstruktur oder Informationsarchitektur zu entwickeln.
8. Competitor Testing
Wettbewerbsanalyse ist ein wichtiger Aspekt bei der Entwicklung von Produkten. Competitor Testing beinhaltet die systematische Bewertung und den Vergleich Ihres Produkts mit ähnlichen Produkten Ihrer Konkurrenten. Dies ermöglicht es Ihnen, Stärken und Schwächen Ihres Produkts im Vergleich zur Konkurrenz zu identifizieren.
Durch Competitor Testing als User Testing-Methode können Sie herausfinden, welche Funktionen oder Merkmale andere Produkte anbieten und ob es Möglichkeiten gibt, sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies ist besonders hilfreich, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt einen einzigartigen Mehrwert bietet und besser auf die Bedürfnisse der Nutzenden zugeschnitten ist.
9. Remote oder In-Person
Die Durchführung von User Testing kann sowohl persönlich vor Ort als auch remote erfolgen. Persönliche Tests finden in der Regel in einem physischen Raum statt, in dem der Forscher oder Designer den Nutzenden direkt gegenüber sitzt. Remote-Tests werden online oder von einem entfernten Standort aus durchgeführt, bei denen die Nutzer:innen die Aufgaben von ihrem eigenen Computer aus erledigen.
Beide Ansätze haben ihre Vor- und Nachteile. Persönliche Tests ermöglichen eine direkte Interaktion und die Möglichkeit, Reaktionen und nonverbales Feedback zu beobachten. Remote-Tests sind jedoch praktisch, wenn Nutzende aus verschiedenen geografischen Regionen erreicht werden müssen oder wenn die Testpersonen in ihrer gewohnten Umgebung agieren sollen.
Die Wahl zwischen persönlichen und remote durchgeführten Tests hängt von den Zielen des Tests und den verfügbaren Ressourcen ab, kann jedoch eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung eines effektiven Testplans spielen.
Insgesamt bieten diese verschiedenen User Testing- und Forschungsmethoden vielfältige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass ein Produkt optimal auf die Zielgruppe abgestimmt ist und den Erwartungen der Nutzenden gerecht wird. Die Kombination dieser Ansätze ermöglicht es, ein Produkt zu entwickeln, das nicht nur funktional und benutzerfreundlich ist, sondern auch die Zufriedenheit und Loyalität der Nutzenden fördert.
Wie häufig sollten Teams User Tests durchführen?
Abhängig von Faktoren wie dem zeitlichen Rahmen, dem Ziel des Testings, oder dem Team-Setup gibt es verschiedene Ansätze.
Tests für ein Minimal Viable Product (MVP) erfordern eine andere Herangehensweise als Tests für eine Mobile App. Eine Single-Page-Web-App erfordert wiederum andere Tests als ein großer E-Commerce-Shop. Es gibt keine universelle Lösung, die für alle Situationen gilt.
Eine bewährte Methode ist jedoch die Durchführung einer gründlichen Discovery-Session. Dieser Prozess unterstützt die Verantwortlichen dabei, die Herausforderungen zu verstehen und ein passendes Konzept zur Problemlösung zu entwickeln. Gleichzeitig ermöglicht er den Designern, zu erkennen, wann und wie Tests am besten durchgeführt werden sollten.
Dennoch können einige allgemeine Empfehlungen gegeben werden:
Häufiges Testen ist entscheidend. Ein effektiver Entwicklungsprozess beginnt mit der Identifizierung und Definition von Problemen, bevor er in die Konzeptionsphase übergeht. Dieser Zyklus sollte immer wieder wiederholt werden:
- Ideen generieren
- Prototyp erstellen
- Testen
- Ideen generieren
- Prototyp erstellen
- Testen
„Macht dieser User Test Sinn?“ – Nicht immer ist Testen sinnvoll. Und häufig ist die entscheidendere Frage: „Welche Methode ist die richtige?“
Während kleine Änderungen wie Farbwechsel möglicherweise keinen umfangreichen Testaufwand erfordern, erfordern neue Funktionen sorgfältige Planung und Vorbereitung.
Die finanziellen Ressourcen sind ebenfalls zu berücksichtigen. Jeder Test verbraucht Zeit und Geld. Es ist daher wichtig, sorgfältig Gespräche zu führen, die richtigen Fragen zu stellen und innerhalb des Teams eine Testing-Mentalität zu fördern.
Einfache Fragestellungen können eher mit quantitativen Tests beantwortet werden. Dies ist in der Regel der Fall, wenn eine Entscheidung bereits durch einen A/B-Test getroffen werden kann.
Komplizierte Fragestellungen hingegen erfordern eher qualitative Tests. In der Regel handelt es sich dabei um aufwändigere Benutzertests und Prototypen, bei denen direkte Interaktionen mit den Nutzenden erfolgen, um ein umfassendes Verständnis für deren Beweggründe zu entwickeln.
Interne Tests vs. externe Tests sind eine weitere Überlegung. In der Frühphase der Produktentwicklung, beispielsweise während der Erstellung von Wireframes, ist es ratsam, Tests mit internen Stakeholdern durchzuführen. Dies spart Zeit und Ressourcen, bevor Tests mit externen Nutzenden außerhalb des Unternehmens durchgeführt werden. Es ist sinnvoll, die Prozesse intern zu belassen, bis ein hochwertiger Prototyp entwickelt wurde, der bereit für externe Tests ist.
Spezialisierte GPTs für User Testing
Nachdem Open.ai seit Ende 2023 die Möglichkeit bietet, eigene GPTs zu erstellen, haben wir uns ebenfalls an die Entwicklung eigener GPTs gesetzt. Speziell für das User Testing nutzen wir folgende Helferlein:
- User Test Creator: Test-Erstellung mit Szenario und Aufgaben-Erstellung. Setzen Sie einfach Ihr Produkt oder Ihre Webseite ein und beschreiben, was das Ziel des User Testings ist. Das GPT wird Ihnen ein gesamtes Test-Setup vorschlagen.
- User Research Data Analyzer: Ein GPT für die Analyse eines Test-Video Transcripts. Sie fügen das Transcript ein und lassen dieses je nach Zielsetzung analysieren.
Case Study: ImmobilienScout24
Für ImmobilienScout24, dem führenden Online-Marktplatz für Immobilien, war es das Ziel, dem Eigentümer-Bereich mehr Marktanteile zu verschaffen.
In enger Zusammenarbeit mit ImmobilienScout24 entwickelte BRAINPATH innovative Konzepte, die das Potenzial hatten, mehr Kunden zu akquirieren. Daraufhin führte BRAINPATH einen Growth-Audit durch, der unter anderem User Testing als Analyse-Methode einschloss, um herauszufinden, wie Nutzende auf den aktuellen Platform-Ansatz reagieren. Diesen Test führte BRAINPATH auch bei den Wettbewerbern durch. Während dieser Tests wurde deutlich, welche Konzepte verstärkt und welche verbessert werden mussten. Daraufhin entwarf BRAINPATH ein neues UX-Konzept für die Platform, sowie Anzeigen-Designs für die Ads, die dann umgesetzt wurden.
Während der User Testing- und Entwicklungsphase zeigte sich, welche anderen Pain Points der Nutzenden existierten, die noch nicht berücksichtigt wurden.
Wenn auch Ihr Produkt eine klare Strategie für zukünftige Nutzertests benötigt, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unsere Expertise steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Benutzererfahrung zu optimieren und Ihre Zielgruppen noch besser anzusprechen.
Tina ist geschäftsführende Gesellschafterin bei Brainpath.de und General Partner bei Userpeek.com. Sie ist spezialisiert auf Growth Marketing, Produkt Management, UX, Design, Research und Brand.
